Questions fréquentes

La présente page recense les questions les plus fréquemment posées, et propose pour chacune des éléments de réponse.
En cas de problème, ou si vous n'êtes pas satisfait(e) de la réponse présentée pour chaque question, n'hésitez pas à consulter notre service technique ou réservation au
01 60 39 60 66.
 

1/ Technique :
- Je ne parviens pas à consulter correctement le site, je rencontre des problèmes (bugs) d'affichage.
- Le site contient des informations obsolètes ou erronées
- Mon hébergement n'est pas présent sur la carte des hôtels référencés
- La page "réserver" ne s'affiche pas après avoir cliqué sur le bouton associé

2/ Réservation :
- Comment réserver mon hébergement ?
- Puis-je me désister de ma réservation ?
- Quelle est la date limite de désistement ?
- Puis-je être remboursé intégralement en cas de désistement ?
- Comment savoir que ma réservation est effectuée et prise en compte ?
- Je me suis trompé(e) de date. Comment faire ?

3/ Paiement :
- Comment régler ma commande ?
- Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
- Conservez-vous les données de ma carte bancaire ?
- Quels modes de paiement sont acceptés ?
- Payer par chèque, chèque vacances ou mandat postal.

4/ Retrait des billets Disneyland Paris®
 

1/ Technique :

- Je ne parviens pas à consulter correctement le site, je rencontre des problèmes (bugs) d'affichage.
Vous utilisez peut-être une version ancienne de navigateurs internet ?
Le site www.paris-whatelse.com est conçu pour être compatible avec les dernières versions de navigateurs internet, cependant quelques problèmes peuvent être constatés sur des versions anciennes bien spécifiques (notamment Internet Explorer ou Netscape)
Assurez-vous d'utiliser les dernières versions de navigateurs internet, tels Internet Explorer 8 ou supérieur, Mozilla Firefox 3 ou Google Chrome. Assurez vous également d'avoir effectué toutes les mises à jour requises par votre système. Le cas échéant, n'hésitez pas à contacter notre service technique à l'adresse webmaster[at]paris-whatelse.fr

- Le site contient des informations obsolètes ou erronées
Nos équipes font en sorte de vous proposer des contenus vérifiés et de qualité. Si par malheur ou mégarde, certaines informations venaient à être inexactes ou erronées, n'hésitez pas à contacter notre service technique à l'adresse webmaster[at]paris-whatelse.fr

- Mon hébergement n'est pas présent sur la carte des hôtels référencés
Notre service commercial est à votre écoute pour la mise en commerce de votre hébergement sur paris-whatelse.com. Seuls les hôtels conventionnés www.paris-whatelse.com. sont présentés sur www.paris-whatelse.com. N'hésitez pas à contacter notre service commercial si vous souhaitez apparaître dans la liste des hébergements conventionnés.

- La page "réserver" ne s'affiche pas après avoir cliqué sur le bouton associé
Vous utilisez peut-être une version ancienne de navigateurs internet.
Assurez-vous d'utiliser les dernières versions de navigateurs internet, tels Internet Explorer 8 ou supérieur, Mozilla Firefox ou Chrome. Assurez vous également d'avoir effectué toutes les mises à jour requises par votre système. Le cas échéant, n'hésitez pas à contacter notre service technique à l'adresse webmaster[at]paris-whatelse.fr

 

2/ Réservation :

- Comment réserver mon hébergement ?
Rendez-vous sur la page "Ou Dormir" ou rentrez vos dates de départ et/ou d'arrivée sur le moteur de recherche "hébergements" situé en page d'accueil du site www.paris-whatelse.com. Suivez ensuite les instructions affichées à l'écran et affinez votre recherche pour trouver l'hébergement correspondant à vos souhaits !
En cas de difficulté, n'hésitez pas à contacter Valérie au 01 60 39 60 66

- Puis-je me désister de ma réservation ?
L'annulation de votre commande est bien entendu possible selon les Conditions Particulières et Générales de Réservation. Contactez notre service réservation au 01 60 39 60 66 afin de lancer la procédure d'avoir ou de remboursement.
Pour toute indication supplémentaire quant aux modalités d'annulation et de remboursement, reportez-vous aux conditions générales de vente de www.paris-whatelse.com.

- Quelle est la date limite de désistement ?
Vous pouvez consulter les échéances d’annulation en vous reportant aux conditions générales de vente de www.paris-whatelse.com. Toutefois pour certains produits des spécificités sont précisées dans le descriptif du billet (ex : billetterie pour les Parcs Disney® : non remboursable, non annulable).  

- Puis-je être remboursé intégralement en cas de désistement ?
Merci de vous reporter aux conditions générales de vente de www.paris-whatelse.com

- Comment savoir que ma réservation est effectuée et prise en compte ?
A réception de votre paiement, qu'il soit électronique en ligne ou au format papier adressé à nos services, vous recevrez un courriel vous confirmant que votre réservation est bien prise en compte. Ce courriel a valeur de Bon d’Echange et doit être imprimé afin d’être présenté à l’accueil des sites vous permettant ainsi l’accès.
Pour tout problème relatif à la réservation, appelez le service réservation au 01 60 39 60 66.

- Je me suis trompé(e) de date. Comment faire ?
Contactez-nous, votre demande sera étudiée avec attention par notre service.
 

3/ Paiement :

- Comment régler ma commande ?
Les séjours, billets de spectacle ou titres d'entrée dans les parcs à thème peuvent être réglés directement en ligne, par carte bleue. Le paiement, effectué en toute sécurité grâce au système Paybox 3 D Secure, est instantané. Vous pouvez toutefois effectuer votre commande par téléphone, en appelant le 01 60 39 60 66 et payer par chèque, chèque cadeau Paris whatelse, mandat postal ou chèque vacances. La réservation de votre titre ou séjour ne sera effective qu'à réception de votre titre de paiement.

- Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire est totalement sécurisé grâce au système Paybox 3 D Secure. http://www1.paybox.com/.
Jamais nos équipes n'auront accès à vos coordonnées bancaires. Votre numéro de carte et vos informations de paiement ne sont pas transmises à nos services, et restent à la seule connaissance de notre partenaire Paybox http://www1.paybox.com/.
Nous vous recommandons cependant la plus grande vigilance dans vos démarches d'achat en ligne, et de toujours vous assurer de la présence du suffixe de page "https" dans la barre de navigation de votre navigateur habituel ou du "cadenas" sur internet explorer.

- Conservez-vous les données de ma carte bancaire ?
Le paiement par carte bancaire est totalement sécurisé grâce au système Paybox 3 D Secure. http://www1.paybox.com/.

Jamais nos équipes n'auront accès à vos coordonnées bancaires. Votre numéro de carte et vos informations de paiement ne sont pas transmises à nos services, et restent à la seule connaissance de notre partenaire Paybox http://www1.paybox.com/.
Nous vous recommandons cependant la plus grande vigilance dans vos démarches d'achat en ligne, et de toujours vous assurer de la présence du suffixe de page "https" dans la barre de navigation de votre navigateur habituel ou du "cadenas" sur internet explorer.

- Quels modes de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez payer par carte bleue, chèque, chèque vacances, mandat postal ou mandat cash.
Les séjours, billets de spectacle ou titres d'entrée dans les parcs à thème peuvent être réglés directement en ligne, par carte bleue. Le paiement, effectué en toute sécurité grâce au système Paybox 3 D Secure est instantané. Vous pouvez également effectuer votre commande par téléphone, en appelant le 01 60 39 60 66 et payer par chèque, chèque cadeau Paris whatelse, mandat postal ou chèque vacances. La réservation de votre titre ou séjour ne sera effective qu'à réception de votre titre de paiement.

- Payer par chèque, chèque vacances ou mandat postal.
Vous pouvez  effectuer votre commande par téléphone, en appelant le 01 60 39 60 66 et payer par chèque, chèque cadeau Paris whatelse, mandat postal ou chèque vacances. La réservation de votre titre ou séjour ne sera effective qu'à réception de votre titre de paiement. L'envoi de votre paiement par voie postale reste à votre charge.

4/ Retrait des billets Disneyland Paris®

Le retrait des billets se fait à l’Espace du Tourisme situé face à l’entrée du Disney Village. Les bons d’échange ne constituent pas un billet d’entrée pour les Parcs Disneyland® Paris, en échange de votre bon d’échange nos hôtesses vous remettrons votre billetterie.